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購買說明

Q.如何加入會員訂購商品?

A.若您要加入會員,請點選右上角人頭圖示的【會員中心】,直接點選註冊或臉書登入,輸入基本資料即可完成會員申請。


Q.有幾種付款方式?

A.目前提供『信用卡線上付款』、『ATM轉帳或匯款』、『貨到付款』,貨品皆冷凍宅配到府。
如您有任何問題週一至週五09:00~21:00 週六至週日 09:00~19:00 撥打客服專線0800-301-666,將有專人為您服務。
銀行名稱:玉山銀行 新竹分行
銀行代號:808
匯款帳號:0060-940-027135
匯款戶名:御湘園食品生技有限公司


Q.該如何取消或修改已訂購的商品?

A.在訂單狀態尚未出貨之前,撥打客服專線0800-301-666請客服人員為您取消/修改訂單。


Q.如何辦理退換貨?

A.在您收到商品當日起,三日內提出要求換貨(以收執聯簽收日或郵戳為憑),煩請務必電話方式通知我們。請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼,我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後,請專人馬上與您聯絡,處理相關事宜。

1.收到貨的內容與訂購內容不符合。
2.收到貨時商品的內包裝與外包裝發生破損。
3.商品在配送的過程中,發生失溫情形,商品溫度回復至5度C以上。
4.若黑貓宅急便物流人員未按照宅配單的指示將貨品交託收貨人本人(或經收貨人確認核可之代收人),隨意將貨品交付給未經收貨人確認核可之第三者,導致商品失溫不新鮮。
本公司產品皆為低溫商品,當您收到黑貓宅急便物流人員送給你的商品時,您應該要立即打開檢查商品內容、內外包裝是否有破損,和產品是否已回復到5度C以上的常溫狀態。若有發生上述情形,請立刻請物流人員聯絡當地黑貓宅配專員到府處理,並電洽本公司協助處理相關事宜。


Q.什麼情況下無法辦理退換或?

A.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質,亦無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!  

如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收,辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

1.若商品已經拆封或食用,但無任何瑕疵或損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。
2.收貨當日並未核對,數日後提出商品失溫變質之情況,本公司則視為個人保存不當,個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
3.若因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨服務。
4.退回時,商品配件不全(請務必退回所有包裝配件),恕不接受退換貨服務。
5.若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異,恕不接受退換貨服務。
6.贈送商品,恕不接受退換貨之服務。
7.約定送貨時間,貨物遲延送達(指定時段為參考用,黑貓宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定)。 物流配送人員將於貨物送達前會與收件人電話聯絡,確認送達時間,請您務必保持電話暢通, 請您不要拒接不認識的來電號碼,避免錯過貨物送達。

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