購買說明

Q.如何加入會員訂購商品？

A.若您要加入會員，請點選右上角人頭圖示的【會員中心】，直接點選註冊或臉書登入，輸入基本資料即可完成會員申請。

Q.有幾種付款方式？

A.目前提供『信用卡線上付款』、『ATM轉帳或匯款』、『貨到付款』，貨品皆冷凍宅配到府。
如您有任何問題週一至週五09:00~21:00 週六至週日 09:00~19:00 撥打客服專線0800-301-666，將有專人為您服務。
銀行名稱：玉山銀行 新竹分行
銀行代號：808
匯款帳號：0060-940-027135
匯款戶名：御湘園食品生技有限公司

Q.該如何取消或修改已訂購的商品？

A.在訂單狀態尚未出貨之前，撥打客服專線0800-301-666請客服人員為您取消/修改訂單。

Q.如何辦理退換貨？

A.在您收到商品當日起，三日內提出要求換貨(以收執聯簽收日或郵戳為憑)，煩請務必電話方式通知我們。請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼，我們將調出該貨品打包前的明細照片核對後，請專人馬上與您聯絡，處理相關事宜。

1.收到貨的內容與訂購內容不符合。
2.收到貨時商品的內包裝與外包裝發生破損。
3.商品在配送的過程中，發生失溫情形，商品溫度回復至5度C以上。
4.若黑貓宅急便物流人員未按照宅配單的指示將貨品交託收貨人本人(或經收貨人確認核可之代收人)，隨意將貨品交付給未經收貨人確認核可之第三者，導致商品失溫不新鮮。
本公司產品皆為低溫商品，當您收到黑貓宅急便物流人員送給你的商品時，您應該要立即打開檢查商品內容、內外包裝是否有破損，和產品是否已回復到5度C以上的常溫狀態。若有發生上述情形，請立刻請物流人員聯絡當地黑貓宅配專員到府處理，並電洽本公司協助處理相關事宜。

Ｑ.什麼情況下無法辦理退換或？

A.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！  

如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

1.若商品已經拆封或食用，但無任何瑕疵或損壞之情況下，恕不接受退換貨服務。
2.收貨當日並未核對，數日後提出商品失溫變質之情況，本公司則視為個人保存不當，個人主觀條件下成立恕不接受退換貨服務。
3.若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。
4.退回時，商品配件不全（請務必退回所有包裝配件），恕不接受退換貨服務。
5.若因個人主觀條件之口味及飲食習慣的差異，恕不接受退換貨服務。
6.贈送商品，恕不接受退換貨之服務。
7.約定送貨時間，貨物遲延送達(指定時段為參考用，黑貓宅配會根據配送的路線和當日的配貨量決定)。 物流配送人員將於貨物送達前會與收件人電話聯絡，確認送達時間，請您務必保持電話暢通， 請您不要拒接不認識的來電號碼，避免錯過貨物送達。